eBay 的买家发起退货请求，原因可归为两大类：买家原因，卖家原因。像地址错误、买错，不想要了之类的属于客户自身原因。商品到达时已损坏、与商品描述不符，或者买家收到错误的商品，这些都属于卖家原因。
作为卖家如何处理退货请求#
当买家发起退货申请时，你可以选择是否接受退货。但是，如果退货原因是商品到达时已损坏、与商品描述不符，或者买家收到错误的商品，这些都属于卖家原因，那么你必须要对此作出回应处理，否则一旦买家开启纠纷，eBay 大概率会判定是卖方的责任。
关于退货的一些为什么#
- 我的退货政策里写的不接受退货，为什么我会收到买家的请求？ 即使您的退货政策规定您不接受退货，买家都是可以提交退货申请的，至于你是否需要接受退货取决于他们开启退货的原因。 如果买家开启退货是因为商品已损坏、有缺陷或与您的商品描述不符，那么你需要接受退货或做出其他响应处理。如果买家出于其他原因开启退货，即非卖家原因，例如，如果他们订购了错误的商品或改变了主意，那么你可以不需要接受退货 - 但是，在可能的情况下，为了账号能有更好表现，还是建议与客户做好沟通，不要忘了客户还有评价这一权利，否则客户可能会给你留下差评，同时站在 eBay 的角度，更希望卖家能提供出色的客户体验。
- 如果物品在退回时损坏怎么办？ 退货时，买家有责任确保商品在交付过程中妥善包装并受到保护。如果商品在退还给你时损坏，你有资格向他们只提供部分退款。你可以参阅部分退款指南，了解更多详情
- 如果买家不寄回物品会怎样？ 一旦你接受退货，买家应尽快将商品寄回给你。如果 ebay 在 14 个工作日后没有看到任何迹象表明商品正在发货，eBay 可能会关闭退货并保护卖家免受负面 feedback 的影响。需要注意的是，有些退货最多可以持续 35 个工作日。
在创建商品信息时，我们需要添加退货政策，如果买家出于“改变主意”（或“悔恨”）原因想要退货，该政策将决定您的选择。
如果买家退货的理由是商品到达时已损坏或或商品描述不符，卖家将看到不同的退货处理选项。如果买家的购买交易在eBay 退款保护政策 范围内，即使你有不退货政策，你也必须接受退货。
当买家发起退货请求时，卖家须在 3 个工作日的时间来回复请求并解决买家的问题。
如果卖家没有在这段时间内解决问题，买家可能会要求 eBay 介入。在某些情况下，如果卖家没有回复退货请求，eBay 可能会向买家退款并要求卖家退款，而无需买家退回商品。
提示 发布商品时，包含退货地址很重要。如果卖家没有提供退货地址，并且买家要求退货，商品将自动退回到账号的注册地址。
如何开始解决退货请求#
卖家可以打开退货仪表板，然后从 case 旁边选择查看退货详细信息，你就能够看到买家要求退货的原因、以及卖家需要回复的日期以及买家提供的任何其他评论描述或图片。查看退货请求
回应买家请求的可操作选项取决于买家退货的原因，以及你在商品信息中声明的退货政策。
卖家面对退货请求时的一般情形：#
1. 买家收到错误的商品、商品到达时已损坏或与商品描述不符（这属于强制性需要处理的，即退货原因是卖家原因，不管你的退货政策是否接收退货，一旦退货，运费都是由卖家来承担）#
如果买家收到错误的物品，商品到达时已损坏，或者它与商品描述不符，则买家的交易受 eBay 退款保证政策的保护，即使你的退货政策规定你不接受退货，买家也可以发起退货请求将其退还给卖家。
如果卖家不回复退货请求，eBay 可能会向买家退款并向你寻求退款，而无需买家将商品寄回。
以下是操作的回复选项：#
向买家提供退货标签 - 即表示你同意买家的退回请求，认同是卖家的原因，那么你就需要给买家提供退货标签，买家收到退货标签后，开始将商品退回。卖家在收到退回的商品后再退款给买家，当然你也可以选择提前给买家退款，这样 case 将会被关闭，这取决于你。如果你发现退回的商品已使用或损坏，你有资格向买家只提供部分退款。
关于退货标签，你可以选择上传自己购买的退货标签，也可以选择购买 eBay 官方的退货标签
如果卖家在 eBay 上的退货标签设置项可用，那么在你同意退货后，eBay 会自动向买家提供 eBay 的退货标签，标签费用将会计算入店铺费用账单中。收到商品后，卖家有 2 个工作日来审核并退款，或要求 eBay 介入并提供帮助。
全额退款 - 如果卖家认为确实是自己产品的原因，可以选择全额退款，并且买家会保留该物品。对于低价值物品，这是通常一个不错的选择，毕竟退货运费可不便宜。
提供部分退款 - 买家将获得部分退款，他们将保留该商品。当买家对他们的购买不完全满意时，这可能很有用。例如，如果商品到达时有轻微的划痕 - 通过协商，买家愿意保留它，如果是产品原因，这通常我优先考虑的处理方式。
向买家发送消息 – 如果对买家的请求有任何疑问，可以直接与他们联系。如果您想提供给他们更换物品，也可以使用此选项。其实，这也是是处理纠纷的第一步，先与买家沟通，在决定下一步_。
提供重发或换货： 你可以重发（同一商品的另一件）或换货（不同但相似的商品）而不是退货。
如果卖家回复了请求，但在 3 个工作日后仍未与买家达成协议，卖家或买家都可以要求 eBay 介入。所以最好不要到这一步，除非你真的认为是买家的原因。
如果买家要求了 eBay 介入处理，并且 eBay 同意了买家的请求，eBay 会要求买家将商品退还给你。但是如果退回的商品已使用或损坏，即使你有资格在 eBay 的卖家保护下给予部分退款，你也无法要求只向买家提供部分退款了。
2. 你的退货政策有接收退货选项，并且买家发起了退货请求（只要退货原因不是卖家原因，运费由谁承担取决于你的退货政策设定）#
如果你在商品的退货政策中声明您你接受退货，那么你的买家是可以决定将商品退回给你的，即使是买家原因。
以下是操作的回复选项：#
接受退货 - 买家会将商品退回给你以获得全额退款
如果你在退货政策中有声明卖家承担退货运费，即免费退货，你还可以设定如何安排退货。如果你设定的 eBay 退货标签可用，并且退货请求在你设定的自动接收退货规则允许范围内，eBay 能自动代表你接受买家的退货，并向买家提供 eBay 退货标签，当然你也可以选择自己购买标签。物品收到后，卖家也将有 2 个工作日检查退回的物品，然后接受买家的退款请求并给予退款，或有其他问题也可请求 eBay 介入并提供帮助。
如果商品被退回使用或损坏，您可能有资格向买家提供部分退款。
提供部分退款 - 与上面介绍的一样，不再赘述。
全额退款 - 买家将收到全额退款，并且他们会保留该商品。对于低价值物品，这是一个不错的选择。还能要求换取一个 good feedback
向买家发送消息 - 如对买家的请求有任何疑问，可以直接与他们联系。如果你在 3 个工作日后无法就问题的解决方案达成一致，你或买家都可以要求 eBay 介入。
3. 您的退货政策中不接受退货，并且买家发起了退货请求#
如果你在 listing 中声明不接受退货，（只要不是卖家原因）则你没有义务接受他们的退货请求。但是，如果你这样做，可能客户会给你一个负面评价，怎么考量取决于你账号的实际运营表现情况。
以下是操作的回复选项：#
- 接受退货、
- 提供部分退款、
- 全额退款、
- 拒绝退货- 虽然你有权利，但你要考虑客户是否会留下中差评
- 向买家发送消息
总结#
第 1 点是卖家原因的处理方式，2 和 3 点主要是买家原因的处理方式。卖家原因是强制性的，退货由卖家来承担主要责任，买家原因取决于你的退货政策。
提示 在某些情况下，卖家的响应选项可能会有所不同。例如，你可能选择了自动接受退货请求。 这里补充一下，任何一笔退货，只要买家发起退回原因是卖家原因，卖家都应该按卖家的原因流程来处理。
如何上传自己的标签
- 访问您首选运营商的网站并购买标签。
- 将标签保存到您的桌面或移动设备。
- 从 seller hub 打开退货选项卡。
- 选择 Upload your own label 然上传图片，从你的桌面或移动设备粘贴标签.
- 选择您的承运人并输入运单号
关于退货是如何计算不良交易的:
- 只要是卖家原因，如果卖家提供了退货标签，客户最后没退，不会算作不良交易。
- 如果卖家提供了退货标签，客户退了，只要跟踪信息显示物品已收到，不管实际你是否已收到，你如果没在规定时间内给客户退款，只要客户升级 case，就会算作不良交易。
- 如果是卖家原因，处理结果是给客户退款，也算作是一笔不良交易。
- 如果是买家原因，虽然发生退货不会算做不良交易，但是如果与客户沟通没处理好，客户留下中差评也会算作不良交易。
关于更多不良交易问题，可从官方了解。所以不管如何，客服工作在 eBay 是非常重要的
ebay 退货政策英文官方连接：点击访问